Guía práctica › Seguridad, datos e información legal
Cierre su cuenta y reembolsos
El propietario puede cerrar la cuenta de la empresa; el saldo no utilizado vuelve a su origen.
Para quién es
El propietario.
Qué necesita antes
- Un inicio de sesión reciente en WorkPair (se le pedirá).
Las capturas de pantalla usan datos de demostración y empresas ficticias. Las capturas de pantalla muestran EnemoAi en inglés. Las etiquetas en su idioma aparecen en los mismos lugares.
Pasos
Considere descargar primero sus datos (consulte Descargue sus datos).
Abra Cuenta → Cerrar la cuenta de su empresa. Ese grupo aparece cerrado al principio: ábralo con su flecha. Después elija Cerrar la cuenta.
Confirme con WorkPair si se le pide y luego escriba CLOSE.
Qué ocurre después
Se eliminan todas las respuestas, decisiones, documentos y empresas de la Lista de seguimiento; se borran el nombre, el correo electrónico y los datos de WorkPair de todas las personas; se cancela el Monitoreo. El saldo comprado no utilizado se reembolsa a los métodos de pago de los que provino, empezando por el más reciente; lo que no se pueda reembolsar automáticamente lo gestiona el equipo de EnemoAi. El valor del mes gratis no se reembolsa. Recibirá un correo de confirmación. Esta acción no se puede deshacer. Lo que se conserva: los registros de billetera y facturación durante al menos 7 años, los registros de aceptación legal durante 4 años, el nombre de la empresa cerrada y el contacto del propietario durante 120 días (más tiempo si se debe un reembolso) y el registro de seguridad de forma permanente, que nunca contiene el contenido de las preguntas. Las copias de seguridad se vacían en un plazo de 30 días. La lista completa está en la Sección 9 de la Política de Privacidad.
Problemas frecuentes
- No soy el propietario
- Solo el propietario puede cerrar la cuenta. Si es necesario, primero transfiera la titularidad.
- Soy miembro del equipo y quiero que se elimine mi información
- Escriba a hello@enemo.ai con el asunto “Privacy request” desde el correo de su cuenta. Eliminamos su nombre, correo, datos de WorkPair y foto, y respondemos en un plazo de 45 días (un mes donde se aplica el RGPD). Su empresa conserva las respuestas que le pertenecen; díganos si también quiere eliminarlas.